Tem Gente Nova na Ouvidoria da Casa
Setor é comandado pela especialista em Gestão Estratégica da Comunicação, Amanda Reis
Publicado em 01/02/2021 10:08 - Atualizado em 30/07/2021 12:28
Quando o empregado é a maior engrenagem de uma empresa, saber escutar suas críticas, elogios, sugestões e solucionar quando há denúncias, reclamações e conflitos são ações essenciais para garantir uma relação de confiança e bons resultados entre a companhia e os colaboradores. Este não é somente o objetivo da MGS ao implantar melhorias no setor de Ouvidoria da empresa como também da nova profissional que coordena a área, a especialista em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional, Amanda Silveira Reis.
A nova colaboradora possui ampla experiência em serviços de atendimento, como SAC (Serviço de atendimento ao Consumidor), Ouvidoria e NIPs (Notificação de Investigação Preliminar). Em seu último emprego, como analista de relacionamento com o cliente, Amanda atuava nessas áreas, realizando atendimento, administrando conflitos e fornecendo os retornos aos beneficiários do plano de saúde, oferecido pelas empresas Fiat Chrysler Automobiles (FCA) e CNHi Industrial.
Canal de confiança
O serviço de Ouvidoria da MGS é voltado ao empregado que não consegue resolver alguma questão na primeira instância – diretamente com a chefia ou área procurada, ou seja, é um canal de 2ª instância. De acordo com Amanda, seu maior desafio na coordenação da Ouvidoria é reorganizar alguns processos a fim de aprimorar o atendimento, trazendo melhorias e agilidade às respostas para as demandas. “O setor de Ouvidoria precisa ter a confiança do colaborador, por isso precisa ser resolutivo e ágil. Acredito que meu maior desafio é estreitar o relacionamento com nossos empregados e facilitar a resolução das suas demandas. Um empregado quando reclama é porque ainda acredita e confia que a empresa vai ajudá-lo com seu problema. É isso que precisamos fortalecer”, explica.
Para Amanda, a Ouvidoria ainda funciona como um termômetro, onde é possível elencar as principais reclamações e verificar onde estão as principais divergências dentro da empresa. “Por meio dos nossos registros conseguimos identificar os maiores gaps existentes, o que oportuniza levantarmos as melhores soluções para os empregados. Com os dados em mãos é possível traças as estratégias para correções e melhorias, a fim de aperfeiçoar os serviços. Estamos em contato com todas as áreas da empresa para intermediar os conflitos e auxiliar nas soluções. Somos um canal de confiança do empregado e nosso objetivo é facilitar a comunicação dele com a empresa”, assegura.
Ouvidora certificada
A coordenadora Amanda possui certificação de ouvidora pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e prepara-se para se capacitar também pelo Programa de Certificação em Ouvidoria da Ouvidoria Geral da União. “Nos próximos dias farei este curso com o objetivo de me inteirar ainda mais dos processos de ouvidoria relacionados ao governo. Será importante para atuar com mais precisão e segurança, já que a MGS é uma empresa pública”, afirma.
Voluntária na defesa dos animais
A nova ouvidora compartilhou conosco sua paixão pelos animais. “Há um tempo fiz alguns trabalhos como voluntária em uma OMG, mas atualmente ajudo pontualmente algumas protetoras muito sérias, que resgatam e cuidam de animais de rua. Tenho muito carinho pelos bichos, especialmente por cachorros, inclusive por minha cadelinha chamada Rhana”, conta.
Boas-vindas
Segundo a nova ouvidora, sua recepção na MGS foi muito positiva. “O ambiente aqui é muito acolhedor, fui muito bem recebida, são todos muito tranquilos e amigáveis. Sinto que terei ótimos colegas de trabalho, com os quais poderei ensinar e aprender muito”, destaca.
por Nathalia Bittencourt