No Dia do Cliente, com a palavra: General Marçal

Subsecretário de Inteligência e Atuação Integrada do Governo de Minas faz raio-X da atuação da MGS e frisa mudanças necessárias

Publicado em 14/09/2020 12:08 - Atualizado em 26/02/2021 12:08

General Marçal, para Palavra do Cliente

“É um trabalho extremamente importante que não pode parar porque é um serviço 24 horas e para exercer essa função é preciso estar preparado e acima de tudo qualificado”, essa foi a consideração inicial do General Ramon Marçal da Silva, subsecretário de Inteligência e Atuação Integrada (SUINT), à “Palavra do Cliente”. 

Fomos recebidos pelo subsecretário em seu gabinete, na Cidade Administrativa. Há dois meses no cargo, General Marçal ocupou até julho a Assessoria Estratégica da Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (SEJUSP). Com tão pouco tempo na função, o subsecretário falou com propriedade dos serviços prestados pela MGS ao CIAD - Centro Integrado de Comando e Controle do Estado de Minas Gerais. 

Ele conversou com a “Palavra do Cliente”, editoria mensal que tem por objetivo dar voz à nossa clientela para que ela nos conte, ou melhor, nos dê retorno dos serviços executados. A MGS possui uma carteira com mais de sessenta clientes e a SUINT integra um dos contratos tradicionais da empresa: o corporativo da SEJUSP. 

SERVIÇO ESSENCIAL 

Antes de mergulharmos no contexto do nosso cliente, vamos apresentar a SUINT - Subsecretaria de Inteligência e Atuação Integrada, que é um dos cinco braços da Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (SEJUSP), composta também pela Subsecretaria de Prevenção à Criminalidade (SUPEC), Subsecretaria de Atendimento Socioeducativo (SUASE), Subsecretaria de Gestão Administrativa (SULOT) e o Departamento Penitenciário (DEPEN). 

A SUINT é responsável pelo Centro Integrado de Atendimento e Despacho (CIAD), unidade de funcionamento conjunto, em um mesmo espaço físico e organizacional, das comunicações operacionais da Polícia Militar, Polícia Civil e do Corpo de Bombeiros Militar, realizadas por meio dos números 190, 197 e 193, respectivamente. 

A MGS possui mais de 300 colaboradores lotados no CIAD, sendo 250 teledigifonistas que fazem o atendimento às ligações realizadas a qualquer um dos três números de utilidade pública. “Não é um trabalho fácil, o profissional tem que estar preparado para essa função porque muitas vezes vai ter que gerenciar uma crise do usuário e para isso é fundamental manter a calma”, assegura o subsecretário. 

A média de ligações é alta. De segunda a sexta-feira são cerca de 11 mil, destinadas ao 190, 193 e 197. No fim de semana esse número aumenta em 50%, ou seja, aproximadamente 17 mil ligações. “A demanda é enorme e não pode haver falha e para isso contamos com a qualificação dos empregados da MGS”, destaca General Marçal. 

AVALIAÇÃO IN LOCO 

General Marçal conta que um mês atrás ligou pela primeira vez para o número 193. “Estava pedalando perto da minha casa quando presenciei um grave acidente envolvendo uma motorista. Isolei a área e liguei para o 193. Quem me atendeu foi uma teledigifonista da MGS. Relatei a situação, solicitei o Corpo de Bombeiros e percebi que ela manteve-se calma, tinha a voz tranquila e em seguida a ambulância chegou”, relata. E acrescenta: “É por isso que eu sempre digo que o profissional tem que ser qualificado porque há todo tipo de situação para ser resolvida com agilidade”. 

VALORES DA MGS 

Dos oito valores da MGS, o subsecretário de Inteligência e Atuação Integrada aponta a segurança, eficiência, resiliência e ética como os fundamentais a serem incorporados por nossos colaboradores.  

No mês passado, o trabalho de alguns dos empregados da MGS foi reconhecido em um evento promovido pela SUINT onde foram premiados os melhores do semestre. “Foram homenageados justamente por serem acima da média assim como todos devem ser”, enfatiza. “É preciso ser e-fi-ci-en-te, afinal prestamos um serviço essencial que não pode ter falha, justamente porque a falha pode significar a morte”, acrescenta. Como bom exemplo deve ser seguido, este é o recado que o General dá ao nosso time na Subsecretaria. 

PONTOS DE ATENÇÃO 

No início da matéria mencionamos o raio-X que o General Marçal fez da atuação da MGS. Com 40 anos de Exército, ele tem vasta experiência em análise de conduta. Por isso fala com propriedade sobre a questão. “Eu destaquei várias vezes a importância da qualificação e percebo que muitas vezes falta ser capacitado. Esse é um trabalho delicado que exige características diferenciadas de qualquer colaborador da empresa. A raiz do nosso problema está no profissional que não possui experiência no cargo e por isso sugiro que a MGS selecione o empregado que for habilitado”, pontua. “Para isso, é preciso melhorar o processo seletivo, pois muitos trabalhadores chegam à SUINT sem ter noção do grau de relevância do nosso serviço. E quando se deparam com situações que precisam ser solucionadas rapidamente, não dão conta e precisam ser substituídos”, conclui. 

CONHEÇA O GENERAL MARÇAL  

O atual subsecretário de Inteligência e Atuação Integrada do Governo de Minas, General Ramon Marçal da Silva, construiu uma carreira de respeito no Exército Brasileiro. Com 40 anos de Forças Armadas, é bacharelado em Ciências Militares e Educação Física, possui o mestrado e doutorado em Ciências Militares. É especialista em Operações de Montanha e Operações Psicológicas. Possui o curso de altos estudos de Política e Estratégia da Escola Superior de Guerra. 

Em fevereiro de 2020, foi convidado para compor a equipe de trabalho da Secretaria de Justiça e Segurança Pública como Assessor Estratégico e atualmente é subsecretário de Inteligência e Atuação Integrada.
 

por Ludimila Padrão