Diretoria de Tecn e Transformação Digital impulsiona eficiência operacional com sistemas próprios

Atualmente, são cerca de 30 sistemas próprios, criados e mantidos pela equipe, que atendem desde rotinas administrativas até operações críticas da empresa

Publicado em 14/04/2026 13:21 - Atualizado em 14/04/2026 14:12

Diretor, Tiago Aroeira

A complexidade das operações da Minas Gerais Administração e Serviços S.A. (MGS) – empresa pública do Governo de Minas Gerais e uma das maiores companhias de facilities do país, tem exigido mais do que soluções tecnológicas convencionais. Com atuação em centenas de cidades de Minas Gerais e todos os municípios do Espírito Santo, a empresa lida diariamente com processos dinâmicos e ininterruptos, como provimento e movimentação e substituição de profissionais. Nesse cenário, a área de Tecnologia da Informação (TI) se consolidou como peça-chave para garantir agilidade, precisão e eficiência em toda a cadeia operacional.

De acordo com o recém empossado à frente da Diretoria de Tecnologia e Transformação Digital (DITED), Tiago Aroeira Marliere, por se tratar de uma empresa pública, a MGS possui características próprias que impõem exigências legais e operacionais específicas. “A contratação de pessoal, realizada majoritariamente por meio de processos seletivos simplificados, e a gestão de contratos com clientes também do setor público demandam sistemas altamente customizados, capazes de atender às particularidades do negócio”, explica.

Para suprir essas necessidades, a DITED, diretoria criada no ano passado, tem investido fortemente no desenvolvimento interno de soluções. Para Tiago, ter uma diretoria é uma mudança instrucional clara de dar importância estratégica para a área na companhia. “E o salto de melhoria dos últimos tempos perpassa por essa ênfase. Atualmente, são cerca de 30 sistemas próprios, criados e mantidos pela equipe, que atendem desde rotinas administrativas até operações críticas da empresa. Entre eles, destacam-se o Portal do Cliente, a Área do Empregado, o sistema de Ponto Web e ferramentas voltadas à gestão de contratos, faturamento e operações”, conta.

Soluções em destaque

Um dos principais exemplos dessa inovação é o Sistema de Contratos e Faturamento, que integra dados de diferentes plataformas, incluindo de terceiros, para garantir precisão na cobrança e transparência para os clientes. A ferramenta automatiza processos que vão desde a geração de boletos até a baixa financeira, com conexão direta às instituições bancárias. O resultado é mais agilidade, segurança e a possibilidade de previsão de receitas com maior antecedência.

Outro destaque é a Mesa de Operações, uma solução estratégica na área operacional. Com o uso de georreferenciamento e automação, o sistema permite antecipar necessidades de substituição de colaboradores, identificar ausências em tempo real e direcionar profissionais com mais eficiência. A inovação trouxe ganhos significativos na continuidade dos serviços, na satisfação dos clientes e na redução dos impactos do absenteísmo.

Já o sistema de IMR (Instrumento de Medição de Resultado) representa um avanço relevante na gestão contratual. A ferramenta automatiza o cálculo de indicadores e a aplicação de descontos previstos em contrato, substituindo processos manuais sujeitos a falhas. Com maior precisão e visibilidade dos dados, a solução contribui para decisões mais estratégicas e para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Modernização da gestão

Além do desenvolvimento tecnológico, a TI da MGS vem passando nos últimos anos por transformações estruturais importantes. A modernização das metodologias de gestão tornou o atendimento às demandas internas mais ágil e menos burocrático. Prova disso, é que em apenas oito meses, a taxa de conclusão de demandas saltou de 39% para 119%, revertendo um cenário de acúmulo de tarefas e garantindo maior fluidez operacional.

O diretor Tiago Aroeira, destaca que o momento é de consolidar avanços e ampliar o papel estratégico da área. “Minha prioridade agora é transformar essa eficiência em um modelo de Transformação Digital pleno. Estamos redesenhando nossa estrutura para agrupar funções sinérgicas, integrando infraestrutura, segurança e desenvolvimento de forma interdependente. Queremos consolidar uma mudança cultural na MGS: uma TI que atua com menos ‘combate a incêndios’ e mais inteligência estratégica, onde a agilidade e a automação nos permitam escalar os excelentes resultados que a área vem colhendo”, afirma.

Com iniciativas que integram inovação tecnológica, reorganização estrutural e foco em resultados, a TI deixa de ser apenas uma área de suporte para assumir um papel cada vez mais estratégico, sustentando o crescimento da MGS e contribuindo diretamente para a excelência dos serviços prestados.

por Nathalia Bittencourt